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语音客服和在线客服有什么区别

2019-10-28 17:57:37 投稿人 : 微服网络机器人 围观 : 36 次 0 评论

  企业的发展必不可少的就是有成熟的企业官网,以及客服电话系统,为了有良好的沟通效果,语音客服和在线客服都是企业的必备,但很多时候还是很疑惑这两个终究有什么区别呢?下面微服网络小编就给大家简单的介绍一下吧

语音客服和在线客服有什么区别

  在线客服相对语音客服发展的比较早,最开始是出来在企业网页上,随着微信、微博各种的渠道出现 ,也同时应用在这些方面上,能够拓宽渠道连接能够发布文字、照片、连接,对比說話更为形象化,微信聊天记录能够储存,能够了解聊得哪了,无需大费口舌再聊一回。

  语音客服是由最开始人工去接电话演变而成,经过大数据的承载,可通过人工录音好投放,也可以是TTS合成,如真人一样发音沟通,可打断对话,通过语音识别搜索词库,给出满意的答案,给人一种更现实的感觉。

  在不同的行业应用不一样,需求场景也不一样,只能说语音客服和在线客服两者各有利弊,还是要根据自己企业去选择更适合的,但现在的企业这两者都是同时存在的,微服网络蚂蚁客服系统可以将在线客服与语音客服都实现,想要了解的可以直接咨询我们。

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