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蚂蚁客服系统的这些实用功能,让你紧紧抓住客户

2019-10-28 17:55:01 投稿人 : 微服网络机器人 围观 : 41 次 0 评论

  企业在选择客服系统的时候,真正的实用才是王道,一个好的智能客服系统直接的关系到企业的发展,随着移动网络的发展,AI智能客服与移动APP紧紧相关,必须要有微信公众号、APP智能派单、短信提示的服务功能,蚂蚁客服系统又是如何为企业实现这一系列的功能呢?

  AI智能客服管理

  借助蚂蚁客服系统平台可以把电话、微信、APP、web页面等不同渠道的咨询接入统一平台回复处理,可以有效的做到智能的分配,图文并茂、智能互动,实现更加精准人性化的用户体验。点击「右上角图标」-「好友」-「输入框中切换」直接拖图片或文档发送。

  微信公众号工单提交

  客户可以直接在企业微信公众号咨询业务,也能将系统工单绑定为微信菜单,客户通过这个菜单提交工单并查询办理进度,点击「IM消息」-「微信配置」-「微信菜单」-「添加主菜单」菜单栏根据企业需求设置。 

  工单系统流转

  无论是客户的商品订单,还是维修投诉工单提交后,系统会自动的进行分配,点击「工单管理」-「处理中」转入下一个流程,工单整个过程处理完成后可以在「已处理」查看,若有需要可批量导出文档。

  APP移动派单

  蚂蚁客服有自己的APP软件辅助PC平台的工作,集聚了移动OA、移动CMA企业微信及通讯运用等多功能,实现PC端与手机APP即时同步,用户可以直接搜索蚂蚁客服下载登录使用,可以在PC端或手机上同时处理关于工单的新建、分配、跟进、撤销等。

  短信提示功能

  可开启短信提醒,当工作人员收到工单、商机、工作流时会同步收到短信提醒,进入APP后可收到系统的待处理工作流提示。若超时,手机还会接收工单超时的提示。

  越来越多的企业引入微服AI智能客服管理系统,这一系列的链条服务流程打造了企业完美的客户体验,蚂蚁客服为你提高公司工作效能,节省公司经营成本。

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