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智能质检的主要场景?ai质检应用场景

2019-09-08 16:39:34 投稿人 : AI智能微服 围观 : 161 次 0 评论

  质检是客户质量管理的重要把关,用于发现工作中人员或系统是否有问题的出错或需提升等问题,面对海量的数据传统的人工质检时效性差,覆盖率低,精准度低等缺点,自从有了AI的出现,也由此有了智能质检的系统,不少企业都在用智能+人工的质检模式,智能质检的主要场景有以下。

智能质检的主要场景?ai质检应用场景

  对于服务性的工作,AI质检可以通过设定标准流程、话术、禁用词等,判断客服人员是否存在不符合规定的违规用语等行业,通过匹配知识库,判断客户的问题是否得到正确的解答。

  客服与客户通话中速度,语气都是比较关键的,智能质检系统会对情绪变化,波动语速去判断,分析客户的满意度,帮助客服质检员发现通话中的风险,或提长客服的服务质量。

  智能质检就是一个大数据分析的平台,通过对服务数据的统计,可以了解不同时间服务的品质变化 ,通过客户的行为数据的聚类,归纳与分析进行问题的统计、趋势的分析,从中挖掘客户、产品有价值的信息,为客服、运营、营销提供支撑。

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